--- title: 退单和卡交易纠纷常见问题 description:   如果发生未经授权的交易或是不符合条件的授权交易，Paytend 客户可以对使用其 Paytend 万事达卡进行的付款提出异议并取回款项。继续阅读我们关于退单的常见问题解答，并了解如何对交易提出异议。 如果您发现您的帐户有未经授权的交易，首先，您需要订购一张新卡，以确保您的帐户安全并防止发生进一步的未经授权的交易。打开您的 Paytend 应用程序，然后在“卡片”选项页面重新订购您的卡片。您可以 --- [跳到内容](https://www.paytend.com/migration/zh-cn/knowledge/%E9%80%80%E5%8D%95%E5%92%8C%E5%8D%A1%E4%BA%A4%E6%98%93%E7%BA%A0%E7%BA%B7%E5%B8%B8%E8%A7%81%E9%97%AE%E9%A2%98#main-content) 简体中文 显示翻译的子菜单 ![PaytendLogo.jpg\]](https://www.paytend.com/hs-fs/hubfs/PaytendLogo.jpg?height=38&name=PaytendLogo.jpg) 打开主导航 关闭主导航 - 简体中文 显示翻译的子菜单 - 您好！您有什么需要帮助的吗？ - 没有建议，因为搜索字段为空。 1. [帮助中心](https://www.paytend.com/migration/zh-cn/knowledge) 2. [账户安全](https://www.paytend.com/migration/zh-cn/knowledge/%E8%B4%A6%E6%88%B7%E5%AE%89%E5%85%A8) 3. [交易争议](https://www.paytend.com/migration/zh-cn/knowledge/%E8%B4%A6%E6%88%B7%E5%AE%89%E5%85%A8#交易争议) # 退单和卡交易纠纷常见问题   如果发生未经授权的交易或是不符合条件的授权交易，Paytend 客户可以对使用其 Paytend 万事达卡进行的付款提出异议并取回款项。继续阅读我们关于退单的常见问题解答，并了解如何对交易提出异议。 #### 我注意到我的帐户上有未经授权的交易。我该怎么办？ 如果您发现您的帐户有未经授权的交易，首先，您需要订购一张新卡，以确保您的帐户安全并防止发生进一步的未经授权的交易。打开您的 Paytend 应用程序，然后在“卡片”选项页面重新订购您的卡片。您可以根据自己的情况将原因标记为“丢失”或“被盗”。如果您的卡一直在您的手中，您需要重新确认不是您自己进行的交易。然后，如有必要，可向警方报告欺诈行为，并按照指示发起付款纠纷。 #### 我如何对我在网上订购的商品提出争议？ 对在线订购的商品提出争议的程序视具体情况而定。以下是最常见场景的细分： - 您在网上订购了商品但从未收到货，而商家提供了预计交货日期但您没有收到货。首先，您需要等到预计交货日期已过。如果货物未在此时间范围内到达，您可以从您预计收到货物之日起对交易提出异议。万事达卡的拒付指南规定，您必须在预计交付日期后的 120 天内提出争议。 - 您在线订购了商品但从未收到商品，并且从未向您提供预期交货日期 在这种情况下，万事达卡的拒付指南允许您在交易日期后 30 天提出争议，开启 120 天的窗口期必须发生。  - 您收到了包裹，但与您订购的商品不符 在这里，您可以立即提出争议，前提是您联系了商家但仍无法解决问题。从您收到货物之日起，您有 120 天的时间提出异议。 #### 我试图在自动取款机上提取现金。我被收费了，但我没有收到现金。我该怎么办？ 首先，尝试联系拥有 ATM 的银行。这是取回您的钱的最快方法。这里有一些关于说什么的指导： 亲爱的 XX，我试图从贵行拥有的 ATM 取款。我没有收到现金，但仍然被收费。您可以在下面找到有关交易的信息： 金额：€{插入金额}ATM 名称：{插入 ATM/银行名称} ATM 交易日期和时间：DD/MM/YYYY at {insert time} (CET)ATM 位置：{ ATM 地址 - 包括街道或购物中心的名称}请将资金退还到我的帐户，否则我将被迫向我的银行提出退款申请。  如果拥有 ATM 的银行没有帮助，请按照说明提出争议。 请务必包括交易日期、金额和商家，以及您对此次交易提出异议的原因。 ### 我之前有一个商家在未经我授权的情况下再次向我收费的授权付款。我该怎么办？ 首先，与商家联系，看看他们是否可以提供帮助——这是取回资金的最快方式。这是一个基本模板，您可以用来向他们提出这个问题：  亲爱的 XX，我授权给 {商家名称} 一笔交易，但 {商家名称} 在未经我授权的情况下收取了额外费用。请在下面找到有关交易的信息： 商户名称：{插入商户名称}原始授权交易金额：€{插入金额}非授权交易金额：€{插入金额}原始授权交易日期和时间：DD /MM/YYYY at {insert time} (CET)未授权交易的日期和时间：DD/MM/YYYY at {insert time} (CET)请将资金退回我的账户，否则我将被迫提交向我的银行退款并向警方/当局投诉。 如果商家提供了解决方案，您可以按照她的指示进行操作。 向 Paytend 发起拒付。请务必提供交易日期、金额、商户名称以及对交易提出异议的原因，以便我们拥有推进您的案件所需的所有信息。  ### 商家告诉我，他们已向我的 Paytend 卡退款，但我从未收到退款。我该怎么办？ 自商家发出退款之日起，退款最多可能需要 15 天。如果 15 天过去了，您仍未收到退款，只需按照说明提出争议即可。 请包括交易日期、金额、商户以及您对此次交易提出异议的原因。  ### Paytend 如何防止欺诈？ 在 Paytend，保护您的帐户是我们的首要任务。这就是为什么我们提供各种功能来确保您的资金安全，包括在几秒钟内锁定您的卡、激活或停用国外付款、启用或禁用在线交易以及设置支出限额的选项——所有这些都可以在您的 Paytend 应用程序中进行。我们还提供用于安全登录的生物特征验证、用于安全在线支付的 3D验证 技术以及用于在公共场合安全访问您的帐户 的“谨慎模式”选项。 即时推送通知可帮助您及时了解所有收款和付款，因此您始终了解帐户中发生的情况。此外，我们一直在改进我们的内部流程和工具，以检测和防止信用卡欺诈。  #### 卡诈骗是如何发生的？  答：当涉及到卡欺诈时，发生的主要方式有 3 种： 1. 您的卡被盗用和伪造。当您在被篡改的 ATM 上使用您的卡以窃取卡详细信息时，可能会发生这种情况。 2. 您的卡详细信息在网上被盗。在以下情况下可能会发生这种情况：  3. 您的实体卡被盗并用于购物。 #### 如何保护我的帐户免受欺诈？  您可以通过以下几种方式保护您的帐户免受欺诈： - 仅使用属于受信任银行的 ATM  - 仅向可信赖的在线零售商和网站下订单 - 定期更改您的在线密码和取款密码  - 切勿相信看似来自 Paytend 的要求您提供卡详细信息、帐户详细信息或包含可疑链接的短信或电子邮件。Paytend 绝不会在 Paytend 应用程序或 Paytend App 之外询问您的卡或帐户详细信息。 - 尽可能避免进行磁条交易。相反，在可用的情况下选择更安全的基于 NFC 芯片或数字钱包的交易。 - 始终将您的卡放在安全的地方。 - [账户与个人信息](https://www.paytend.com/migration/zh-cn/knowledge/%E8%B4%A6%E6%88%B7%E4%B8%8E%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E4%BF%A1%E6%81%AF#main-content) - [开户](https://www.paytend.com/migration/zh-cn/knowledge/%E8%B4%A6%E6%88%B7%E4%B8%8E%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E4%BF%A1%E6%81%AF#开户) - [个人账户](https://www.paytend.com/migration/zh-cn/knowledge/%E8%B4%A6%E6%88%B7%E4%B8%8E%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E4%BF%A1%E6%81%AF#个人账户) - [企业户业务](https://www.paytend.com/migration/zh-cn/knowledge/%E8%B4%A6%E6%88%B7%E4%B8%8E%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E4%BF%A1%E6%81%AF#企业户业务) - [一般问题](https://www.paytend.com/migration/zh-cn/knowledge/%E8%B4%A6%E6%88%B7%E4%B8%8E%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E4%BF%A1%E6%81%AF#一般问题) - [身份验证](https://www.paytend.com/migration/zh-cn/knowledge/%E8%B4%A6%E6%88%B7%E4%B8%8E%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E4%BF%A1%E6%81%AF#身份验证) - 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